motortrivia.com
m2 MOTORTRIVIA'S REPORT  |  BACK TO REPORT MAIN PAGE  |  HOME  |  ABOUT MT  |  CONTACT MT m3
think with Google and Chevrolet
 
 
ภาพ : จันทนา เจริญทวี  •  เรื่อง : ARIA 54 Friday, 23 August, 2013 3:29 PM
800x
 
think with Google
การตลาดยุคต่อไป สมาร์ทโฟนเป็นใหญ่ ครองตัวเลขค้นหาข้อมูลรถใหม่ 68%
 
baGoogle Thailand เผยข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ผ่านงานวิจัยเชิงลึก 'Business Insights with Google' โดยได้รับความร่วมมือด้านข้อมูลการตลาดยานยนต์ในประเทศไทยจาก เจนเนอรัล มอเตอร์ส ซึ่งข้อมูลการศึกษาในครั้งนี้ ถูกตีความผ่านการวิเคราะห์ของ 3 นักคิดยุคใหม่ คุณอริยะ พนมยงค์ หัวหน้าฝ่ายธุรกิจ, คุณเอมี่ กุลโรจน์ปัญญา หัวหน้าฝ่ายสื่อสารองค์กรและมวลชนสัมพันธ์ กูเกิ้ล ประเทศไทย และ คุณชาญวิทย์ เขียวนาวาวงศ์ษา ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท เชฟโรเลต เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด

baปัจจุบันการตลาดยานยนต์ในประเทศไทย มีความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วตามตลาดโลก เนื่องจากข้อมูลต่างๆ มีการอัพเดททุกวินาทีผ่านสื่อออนไลน์ การเปิดตัวรถใหม่รุ่นล่าสุดที่ Pebble Beach Concours d'Elegance ในมอเทอเรย์ หรือข้ามฝั่งมายังญี่ปุ่นที่สนาม Suzuka Circuit ไม่มีข้อจำกัดเรื่องระยะเวลาอีกต่อไป

baดังนั้น สื่อใดและอุปกรณ์รับข้อมูลแบบใดที่มีผลกับผู้บริโภคในยุคสารไร้พรมแดน?
 
think with Google and Chevrolet
 
• จากซ้าย: คุณเอมี่ กุลโรจน์ปัญญา, คุณชาญวิทย์ เขียวนาวาวงศ์ษา และคุณอริยะ พนมยงค์
800x
 
มนุษย์ยังคงเป็นสัตว์สังคม
baหนึ่งในข้อมูลพื้นฐานจาก กูเกิ้ล ยังคงไม่เปลี่ยนแปลงไปจากอดีตมากนัก ผู้คนยังคงอาศัยข้อมูลจากการพูดคุยกับคนรอบข้าง เช่น เพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน รวมกันมีตัวเลขสูงสุดคือ 81% ซึ่งตัวอย่างของกลุ่มนี้ เป็นเพียงตัวอย่าง 1 ใน 10 กลุ่มที่ กูเกิ้ล แบ่งออกเป็นแหล่งข้อมูล 2 ชนิดคือ ออนไลน์ (on) และ ออฟไลน์ (off)

baโทรทัศน์ (off) แม้จะตามมาเป็นอันดับ 2 ด้วยตัวเลข 76% แต่โทรทัศน์เป็นสื่อโฆษณาที่ผ่านตาไปด้วยความรวดเร็ว และไม่ได้ให้ข้อมูลที่ละเอียดนัก ดังนั้นสื่อโทรทัศน์จึงเป็นเพียงแค่การ 'กวักมือเรียก' ให้ผู้ที่ต้องการค้นหาข้อมูลในเชิงลึก ตรงเข้าไปหารายละเอียดในสื่ออื่นๆ ยกเว้นผู้ที่ตั้งธงเอาไว้ในใจว่า 'ฉันจะซื้อรถรุ่นนี้' โดยที่ผู้ผลิตยังไม่มีการเผยเสปคใดๆ ออกมา

baอันดับ 3 คือ Search Engine (on) 75% ซึ่งปัจจุบันต้องยอมรับว่า กูเกิ้ล สามารถยึดพื้นที่ส่วนนี้ได้อย่างเบ็ดเสร็จ โดยน้อยกว่า 50% เป็นการแชร์กันระหว่างผู้ให้บริการรายอื่นๆ เช่น Yahoo!, MSN, AOL หรือ Ask ส่วนอันดับ 4 คือ เว็บไซท์สังคมออนไลน์ (on) 62% ซึ่งผู้เขียนคิดว่าสมเหตุสมผลที่สุดในยุคนี้ เพราะบรรดาคาร์คลับต่างๆ ของรถเฉพาะรุ่น นับว่าเป็นที่ที่ให้ข้อมูลจากผู้ใช้โดยตรง และครบถ้วนที่สุด ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลรถใหม่ ปัญหาก่อน-หลังใช้งาน หรือแม้แต่ของตกแต่งในแบบอาฟเตอร์มาร์เกท

baอันดับ 5 สื่อตามท้องถนน (off) 59% มีลักษณะใกล้เคียงสื่อโทรทัศน์ คือเน้นความรวดเร็วในการสื่อสาร อันดับ 6 ไซท์วีดิโอ (57%) ตรงนี้ผู้เขียนไม่แน่ใจว่า กูเกิ้ล นับรวมอะไรเข้าไปในหมวดนี้บ้าง และคำว่าไซท์วีดิโอนี้ต้องผ่าน Search Engine หรือไม่?

ba4 อันดับที่เหลือซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลแบบ off-line มีตัวเลขเฉลี่ยใกล้เคียงกัน คือ นิตยสาร (56%) พนักงานขาย (54%) หนังสือพิมพ์ (52%) และ โชว์รูม (52%) ในจำนวนนี้ โชว์รูมและพนักงานขายน่าจะเป็นขั้นตอนสุดท้ายของการตัดสินใจแล้ว ซึ่งปัจจัยหลักของความสำเร็จไม่เกี่ยวกับการมองหาข้อมูลของผู้บริโภค แต่เป็นฝีมือการ 'ให้ข้อมูลและการจูงใจ' ของทีมงานผู้ผลิต

baทว่าโดยรวมแล้วการหาข้อมูลของผู้บริโภคยุคใหม่ เป็นการกระทำผ่านสื่อออนไลน์ถึง 98%
 
think with Google and Chevrolet
 
อุปกรณ์ใดที่ผู้ผลิตควรรู้เท่าทันผู้บริโภค?
baในการค้นหาข้อมูลแบบออนไลน์ เดสค์ทอป และ แลปทอป ยังคงเป็นอุปกรณ์เชื่อมต่อข้อมูลยอดนิยมที่ครองตัวเลข 95% แต่ด้วยข้อจำกัดทางกายภาพของขนาดที่ใหญ่โต อุปกรณ์เชื่อมต่อที่สำคัญที่สุดในยุคนี้จึงเป็นบรรดา สมาร์ทโฟน รุ่นต่างๆ ซึ่งมีตัวเลขเฉลี่ย 68% ตามมาด้วย แท็บเลท 52% โดยเป็นการหาข้อมูลในช่วงท้ายของการตัดสินใจซื้อ เช่น หาที่อยู่ของโชว์รูม หรือเปรียบเทียบราคาจำหน่ายจากที่อื่นๆ

baสิ่งที่บริษัทผู้ผลิตจะสามารถตอบสนองความต้องการในส่วนนี้ คือ การลดขนาดของเว็บไซท์มาเป็นการแสดงผลแบบ โมบายล์ไซท์ ลดทอนลูกเล่นต่างๆ เช่นการใช้ไฟล์ flash อย่างฟุ่มเฟือยมาเป็นการใช้สคริปท์สำหรับเรียกการแสดงผลเท่าที่จำเป็น ให้มาปรากฏบนหน้าจอสมาร์ทโฟน (หรือแท็บเลท) อย่างเหมาะสม สำหรับการแสดงผล ภาพ ตัวอักษร รวมทั้งมีฟังก์ชั่นในการใช้งานที่ไม่ซับซ้อนจนเกินไป

baจีเอ็ม ประเทศไทย เป็นหนึ่งในบริษัทที่กำลังพัฒนาการสื่อสารในส่วนนี้ให้ผู้ใช้งานสะดวกขึ้น โดย คุณชาญวิทย์ เขียวนาวาวงศ์ษา ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท เชฟโรเลต เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ให้ข้อมูลว่า:

ba"เชฟโรเลตเล็งเห็นการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค โดยมีการสร้างโมบายล์ไซท์เพื่อให้เหมาะสมกับการใช้งาน หาข้อมูลได้ง่าย และสะดวกต่อผู้ใช้ในส่วนของการค้นหาดีลเลอร์ โดยตัวอย่างนี้ (ภาพประกอบด้านล่าง) ยังเป็นแค่ม็อคอัพ เมื่อเราค้นหาข้อมูล โปรโมชั่นก็จะปรากฏให้ลูกค้าดูด้วย"
 
think with Google and Chevrolet
 
ba"ในแง่การทดลองขับ ซึงเป็นขั้นตอนสุดท้ายในการตัดสินใจ ปัจจุบันเรามีช่องทางที่สะดวกมากขึ้น โดยสามารถจองแบบออนไลน์ได้ ปัจจุบันก็มีการจองคิวทดลองขับแบบออนไลน์มากขึ้น"

baนอกจากนี้ กูเกิ้ล ยังให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า ผู้ผลิต/ผู้จำหน่ายในปัจจุบัน อาจต้องลองคิดกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมอีกครั้ง เพื่อให้ทันกับการหาข้อมูลของผู้บริโภคยุคใหม่ และเชื่อว่าตลาดของสมาร์ทโฟนยังเติบโตขึ้นอย่างไม่หยุดยั้ง แม้หลายคนอาจจะยังสงสัย แต่ กูเกิ้ล มั่นใจว่าผู้บริโภคเดินหน้าไปไกลแล้วในเรื่องของการหาข้อมูลเปรียบเทียบ
 
think with Google and Chevrolet
 
ปริมาณข่าวสารที่เพิ่มขึ้น ส่งผลให้ความภักดีต่อแบรนด์ลดลง
baกลับกันจากแนวคิดให้หัวข้อที่แล้ว ปัจจุบันรถยนต์ไม่ใช่สิ่งที่เป็นเพียงแค่ตัวบ่งบอกฐานะแบบในอดีต รถยนต์กลายเป็นเทรนด์ กลายเป็นตัวแทนบุคลิกโดยรวมของผู้ขับ หรือเป็นกระทั่งเรื่องการใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อม ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้บริโภคเป็นหลัก ในขณะที่ผู้ผลิตมองหาลู่ทางในการส่งสารเพื่อจูงใจผู้บริโภค ผู้ที่ยืนอยู่บนปลายทางอย่างอย่างผู้บริโภคก็ต้องเท่าทันผู้ผลิตเช่นกัน

baการเปรียบเทียบในเรื่องราคาแม้จะยังคงเป็นสิ่งที่จำเป็นที่สุด ทว่าความสำคัญในด้านของการพัฒนาเทคโนโลยีของผู้ผลิตแต่ละบริษัท ก็เป็นสิ่งที่สำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่ากัน ยกตัวอย่างเช่นความจุกระบอกสูบ ยุคที่เครื่องยนต์ 1.6 จะมีประสิทธิภาพเทียบเท่ากับเครื่องยนต์ 1.8 หรือ 2.0 ไม่ใช่เรื่องที่ไกลตัวอีกต่อไป นอกจากนี้ผู้บริโภคหลายคนยังหันมาสนใจเรื่องที่เคยมองข้ามไป อย่างตัวเลขอัตราการปล่อยการปล่อย Co2 ในไอเสียเป็นต้น

baแม้ผู้ผลิตจะพัฒนาความสะดวกในการส่งสารของข้อมูล ทว่าท้ายที่สุดตัวผลิตภัณฑ์ก็จะเป็นตัวบ่งบอกความสำเร็จ ซึ่งหน้าที่หลักของผู้บริโภคอย่างเราๆ ก็คือ การรู้ทันสื่อ และ การคัดกรองข้อมูล ก่อนการตัดสินใจ

baที่สำคัญ กูเกิ้ล เองในฐานะเสิร์ชเอนจิน อันดับ 1 ณ วันปัจจุบัน ก็ต้องพัฒนาอัลกอริธึ่มใหม่ๆ เพื่อให้การคัดแยกลำดับการเสิร์ชเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ หรือเท่าทันบรรดาเว็บ SEO ที่ไม่เน้นการทำคอนเทนท์ด้วยเช่นกัน
 
think with Google and Chevrolet
 
ข้อมูลอื่นๆ ที่น่าสนใจจาก Google Thailand
83% ของผู้บริโภคคิดว่าจะเปลี่ยนแบรนด์เมื่อซื้อรถคันใหม่ โดยมี 37% ที่ตัดสินใจเปลี่ยนแบรนด์จริงๆ
ในแต่ละวันมีผู้หาข้อมูลรถใหม่ด้วยสื่อออนไลน์ถึง 98%
32% ใช้สมาร์ทโฟนหาที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และเวลาเปิดทำการของดีลเลอร์
96% ไปดูรถที่โชว์รูม 1 แห่ง
64% ไปดูรถที่โชว์รูมมากกว่า 2 แห่ง
ผู้บริโภคมากกว่า 1 ใน 4 จองคิวทดลองขับผ่านสื่อออนไลน์
คนไทยใช้เวลาในการตัดสินใจซื้อรถเฉลี่ย 3.2 เดือน แบ่งเป็น:
  - 3% ใช้เวลา 1 ปีหรือนานกว่านั้น
  - 10% ใช้เวลา 6 เดือนหรือน้อยกว่า 1 ปี
  - 20% ใช้เวลา 3 เดือนหรือน้อยกว่า 6 เดือน
  - 39% ใช้เวลา 1 เดือนหรือน้อยกว่า 3 เดือน
  - 28% ใช้เวลาตัดสินใจน้อยกว่า 1 เดือน
 
 
 
m2 THINK WITH GOOGLE  •  CLICK IMAGES TO ENLARGE m3
   
 
M A N U F A C T U R E R S   I N D E X  :
MORE ABOUT BIZZ NEWS : CLICK
800x
R E L A T E D   N E W S  :
• MT REPORT : Nissan ลงนาม MOU ร่วมกับการไฟฟ้านครหลวงในการทดลองใช้ Nissan LEAF เป็นระยะเวลา 1 ปี
• BIZZ NEWS : สามมิตร กรีนพาวเวอร์ พร้อมใช้เทคโนโลยี PTT Diesel CNG ทางเลือกใหม่ในการประหยัดน้ำมัน
• BIZZ NEWS : Honda รายงานการดำเนินงานในช่วงครึ่งแรกของปี 2556 คาดยอดขายในประเทศกว่า 1.2 ล้านคันในปีนี้
• BIZZ NEWS : Toyota แถลงสถิติการจำหน่ายรถยนต์ครึ่งแรกของปี 2556 ขาย 740,795 คัน เพิ่มขึ้น 22.1%
• BIZZ NEWS : Bosch มั่นใจประเทศไทยขุมกำลังสำคัญภูมิภาคอาเซี่ยน เร่งนโยบายธุรกิจปี 2013
• BIZZ NEWS : Energy Reform เปิดรับสมัครตัวแทนจำหน่ายทั่วประเทศ ตั้งเป้าขยายศูนย์ตัวแทนฯกว่า 100 แห่งทั่วประเทศ
• BIZZ NEWS : Sixt Thailand ประกาศแผนการขยายสาขาสู่อาเซียน ลาว เวียดนาม และพม่า
• BIZZ NEWS : BMW Thailand ปี 2555 ยอดขาย +44% : 2556 เตรียมเปิดตัว 8 รุ่นระบบขับเคลื่อนแบบ ActiveHybrid
• BIZZ NEWS : Hyundai เตรียมเปิดตัวรถใหม่ต่อเนื่อง นำโดยสปอร์ต 2+1 Veloster ตั้งเป้าเติบโตอย่างน้อยร้อยละ 10
• BIZZ NEWS : Mercedes-Benz รายงานยอดขายปี 2555 เพิ่มขึ้น 34% ปี 2556 เตรียมเปิดตัวรถใหม่ไม่น้อยกว่า 6 รุ่น
• BIZZ NEWS : Nissan Motor Thailand ประกาศความสำเร็จโรงงาน นิสสัน บางนา ผลิตรถทะลุ 2 ล้านคัน
• BIZZ NEWS : Mitsubishi รายงานยอดขายปี 2555 เติบโตเกือบ 100% ปี 2556 ตั้งเป้าการทำงานเน้นสร้างความสุขให้ลูกค้า
• BIZZ NEWS : Chevrolet ประกาศแผนงานในปี 2556 พร้อมฉลองครบรอบ 20 ปีการดำเนินธุรกิจของ GM ในไทย
• BIZZ NEWS : Toyota ตั้งเป้าขาย 5 แสนคันในปี 2556 คาดตลาดรวมมากกว่า 1.2 ล้านคัน
• BIZZ NEWS : Honda รายงานยอดปี 2555 สูงสุดเป็นประวัติการณ์ของบริษัท ครองอันดับหนึ่งรถยนต์นั่งติดกัน 3 เดือนซ้อน
• MT REPORT : Ford Thailand ยอดขายปี 2555 ทะยาน 88% ทำสถิติยอดขายต่อปีสูงที่สุดในประวัติการณ์
• BIZZ NEWS : Mazda รายงานยอดปี 2555 ได้ยอดจำหน่ายเกิน 70,000 คัน 2556 เตรียมพบเทคโนโลยีใหม่
• MT REPORT : ทำไมต้อง Lexus Authorized Dealers เท่านั้น?
• BIZZ NEWS : Yuma Motors ประเมินตลาดซูเปอร์คาร์ และ ซูเปอร์ลักชัวรี่คาร์ ในประเทศไทยปี 2556
• BIZZ NEWS : Yokohama เชื่อ Sport Marketing ตอบโจทย์ถูกจุดดันยอดขายตามเป้า 2556 รุกหนุนนักขับทีมแข่งต่อ
• BIZZ NEWS : J.D. Power Asia Pacific รายงานผลสำรวจรูปลักษณ์ของรถยนต์รุ่นใหม่ในประเทศไทยเพิ่มสูงขึ้นกว่าปี 2554
• BIZZ NEWS : Mitsubishi จับตาอีสาน คาดตลาดรถยนต์โตกว่า 75% ภาคธุรกิจขยายตัวรองรับแนวเขตเศรษฐกิจนานาชาติ
 
 
 
 
what do u think
FLT   FRT
   
  760  
   
  760  
 
 
FBL   FBR
 
 
1000x
Copyright © 2009 MT Team | online automotive news and web video. all rights reserved | www.motortrivia.com | e-mail : [email protected]  mail