จากการที่ประเทศไทย เป็นศูนย์กลางด้านอะไหล่ที่สำคัญในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และแอฟริกา โดยมีปริมาณการซื้อขายอะไหล่กว่า 750,000 รายการในแต่ละเดือน ทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และแอฟริกา ระบบดังกล่าวจึงได้รับการพัฒนา เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับชิ้นส่วนอะไหล่อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ระบบ PANDA นำเอานวัตกรรมเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ ซึ่งพัฒนาขึ้นสำหรับธุรกิจยานยนต์ทันสมัยล่าสุด และการปฏิบัติการที่ดีที่สุด จากเครือข่ายฟอร์ดทั่วโลกมาใช้ จึงถือเป็นหัวใจสำคัญของความมุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้าของฟอร์ด ระบบนี้ประกอบด้วยศูนย์กลางฐานข้อมูล ที่รวบรวมเอารายละเอียดต่างๆ เข้าไว้ด้วยกัน อาทิ สถานที่เก็บอะไหล่, จำนวนชิ้นส่วนอะไหล่สำหรับการจำหน่าย รวมทั้งวิธีการใช้งานขั้นพื้นฐาน สำหรับเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญด้านอะไหล่ ซึ่งประจำอยู่ ณ ศูนย์บริการฟอร์ดทั่วประเทศ ทั้งนี้ก็เพื่อให้สามารถรองรับการสั่งซื้ออะไหล่ได้อย่างรวดเร็ว และเปี่ยมประสิทธิภาพ

ขณะนี้ผู้จำหน่ายของฟอร์ดอย่างเป็นทางการในประเทศไทย สามารถเข้าใช้งานระบบ PANDA เพื่อสั่งซื้ออะไหล่แท้ ที่สามารถจัดส่งถึงผู้จำหน่ายภายใน 24 ชั่วโมง พร้อมด้วยสถิติการจัดส่งอะไหล่ครบถ้วนตามที่ลูกค้าต้องการ (spare part fulfillment) ที่ร้อยละ 95 อันเป็นระดับชั้นนำของอุตสาหกรรมยานยนต์

นายวิชิต ว่องวัฒนาการ รองประธานฝ่ายบริการลูกค้า ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าวว่า "เราตระหนักดีว่าเมื่อลูกค้านำรถไปรับบริการ ย่อมต้องการได้รถกลับไปเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ และหวังว่าจะได้รับอะไหล่ที่มีคุณภาพสูงสุด ระบบ PANDA จึงเข้ามาตอบโจทย์ความต้องการ ณ จุดนี้ โดยช่วยให้เราตอบสนองความต้องการดังกล่าวได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตรงตามเวลาที่ต้องการ รวมทั้งมีความคุ้มค่าใช้จ่ายสูงสุด"

"ทั้งนี้ ประเทศไทยไม่เพียงเป็นศูนย์กลางการจัดจำหน่ายชิ้นส่วนอะไหล่ของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ หากยังมีบทบาทสำคัญในการจัดกระจายอะไหล่ ไปยังกว่า 130 ประเทศทั่วโลก ความสำเร็จเหล่านี้ ล้วนตอกย้ำถึงความสำคัญของฟอร์ดในประเทศไทย"

ระบบ PANDA ได้รับการออกแบบขึ้นเพื่อที่ว่า เมื่อมีการสั่งซื้อชิ้นส่วนอะไหล่เข้ามา ระบบจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับแหล่งที่มีสินค้าอยู่ และแหล่งสำรอง เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับชิ้นส่วนอะไหล่ที่ต้องการอย่างทันใจ ในราคาที่ถูกที่สุดอีกด้วย ทั้งนี้ ฟอร์ดได้ลงทุนเป็นมูลค่าถึง 200 ล้านบาท เพื่อนำเอาระบบอันล้ำสมัยนี้ มาให้ผู้จำหน่ายกว่า 843 ราย ใน 11 ประเทศสำคัญ ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกได้ใช้งาน โดยมีค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาระบบปีละกว่า 66 ล้านบาท ทั้งนี้เพื่อต้องการสร้างความพึงพอใจสูงสุด ให้กับลูกค้าของเรา

แม้ว่าโซลูชั่นระบบ PANDA จะเป็นผลิตผลจากความพยายามในระดับภูมิภาค แต่ทีมงานผู้เชี่ยวชาญจากประเทศไทย ก็ได้มีบทบาทสำคัญในการพัฒนา รวมทั้งร่วมกันสร้างความมั่นใจว่า ผู้จำหน่ายกว่า 90 รายในประเทศไทย สามารถใช้งานระบบดังกล่าวได้โดยง่าย ทั้งนี้ โซลูชั่น PANDA มีหน้าจอเป็นภาษาไทย (รวมทั้งภาษาอังกฤษ จีน, บาฮาซา และ ญี่ปุ่น) และฟอร์ดยังได้จัดโปรแกรมการฝึกอบรมให้กับเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญด้านอะไหล่ของผู้จำหน่ายอย่างสม่ำเสมออีกด้วย เพื่อให้มั่นใจได้ว่า เจ้าหน้าที่อะไหล่สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

“ฟอร์ด ประเทศไทย มีความมุ่งมั่นในการให้บริการอันเป็นเลิศแก่ลูกค้าอย่างเต็มที่ จากการให้บริการนวัตกรรมระบบ PANDA ยิ่งทำให้เรามั่นใจว่าเรามีบริการส่งมอบอะไหล่ที่มีประสิทธิภาพและคุ้มราคาสูงสุดให้แก่ศูนย์บริการทั่วประเทศ” นายวิชิต กล่าวทิ้งท้าย

รู้จัก...ฟอร์ด มอเตอร์ คัมปะนี
ฟอร์ด มอเตอร์ คัมปะนี เป็นบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรมยานยนต์ของโลก ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ที่เมืองเดียร์บอร์น มลรัฐมิชิแกน ประเทศสหรัฐอเมริกา โดยผลิตและจำหน่ายรถยนต์ใน 6 ทวีปทั่วโลก มีพนักงานประมาณ 20 1, 000 คน และมีโรงงานประมาณ 90 แห่งทั่วโลก  บริษัทฯ มีรถยนต์แบรนด์ชั้นนำที่เป็นที่รู้จักมากมาย ได้แก่ ฟอร์ด, ลินคอล์น, เมอร์คิวรี  และวอลโว่ นอกจากนี้ ยังให้บริการด้านสินเชื่อรถยนต์ผ่านบริษัท ฟอร์ด มอเตอร์ เครดิต

เยี่ยมชมเว็บไซท์ หรือติดตามข่าวสารอื่นๆ ของ ฟอร์ด ประเทศไทย ได้ที่ www.ford.co.th ครับ •