 |
| |
|
Thursday, 28 July, 2011 0:12 AM |
|
|
 |
| |
|
| |
 ฟอร์ด มอเตอร์ คัมปะนี ได้รับการจัดอันดับให้เป็น แบรนด์รถยนต์ที่มีคุณภาพสูงสุดเป็นอันดับ 2 ในสหรัฐฯ จากการสำรวจของ สตราเทจิก วิชั่น อิงค์ (Strategic Vision Inc. - SVI) สำนักวิเคราะห์แนวโน้มทางการตลาดชั้นนำของสหรัฐฯ ซึ่งได้ศึกษาวิธีการ และเหตุผลในการตัดสินใจของผู้บริโภค รวมทั้งปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจ และความภักดีต่อตราสินค้า
ผลสำรวจ ดัชนีคุณภาพโดยรวมประจำปี 2554 หรือ 2011 Total Quality Index (TQI survey) ซึ่งจัดทำโดย เอสวีไอ ระบุว่า เจ้าของ ฟอร์ด ให้ความสำคัญต่อความรู้สึกพึงพอใจโดยรวมในรถของตนเองอย่างมาก เมื่อเทียบกับปัญหาที่พบ |
| |
 |
| |
| • Ford Flex คะแนนสูงสุด ประเภทครอสโอเวอร์ขนาดกลาง |
|
| |
"เราตัดสินใจที่จะวัด 'คุณภาพ' จากความรู้สึก 'โดยรวม' ของผู้ขับขี่ และเจ้าของรถ เพราะนี่เป็นวิธีการที่ผู้บริโภคตัดสินจริงๆ ว่ารถแต่ละคันมีคุณภาพ และควรที่จะซื้อหรือไม่" ดร. ดาร์เรล เอ็ดวาร์ด (Darrel Edwards) ประธานและผู้ก่อตั้ง สตราเทจิก วิชั่น กล่าว "เราพิจารณาถึงปริมาณการร้องเรียนของผู้บริโภคเช่นกัน แต่ในขณะเดียวกันเราก็เชื่อว่า การพิจารณาถึงประสบการณ์ด้านบวกจากเจ้าของรถ และผู้ขับขี่ ก็เป็นสิ่งที่เหมาะสม และควรที่จะต้องนำมาใช้ในการตัดสินด้วย"
แม้เจ้าของ ฟอร์ด จะรายงานถึงปัญหาของรถที่ตนเป็นเจ้าของที่ 28% ซึ่งสูงกว่ามาตรฐานของอุตสาหกรรมที่ 24% แต่คุณภาพโดยรวมของรถ, ความแข็งแกร่งทางด้านการออกแบบ และนวัตกรรมอันทันสมัย ยังคงทำให้แบรนด์ ฟอร์ด ได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่มีคุณภาพโดยรวม สูงที่สุดในอุตสาหกรรมยานยนต์ |
| |
 |
| |
| • Ford F-150 คะแนนสูงสุด ประเภทปิคอัพฟูลไซส์ |
|
| |
การสำรวจดังกล่าวยังเปิดเผยด้วยว่า ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อ Ford Mustang Coupe และ Convertible, Ford Flex, Ford F-150 และ 250/350 อย่างมาก รถเหล่านี้ต่างมีคะแนนสูงสุด เมื่อเทียบกับคู่แข่งในระดับเดียวกัน
การสำรวจคุณภาพโดยรวมที่จัดขึ้นเป็นประจำทุกปี และได้รับการยอมรับในอุตสาหกรรมยานยนต์ตลอด 16 ปีที่ผ่านมานี้ ได้ใช้เครื่องมือในการวัดที่มีความเที่ยงตรง ด้วยการสอบถามผู้ซื้อให้ระบุถึงประสบการณ์ในการเป็นเจ้าของรถใหม่ในทุกแง่มุม นับตั้งแต่การซื้อ การเป็นเจ้าของ ไปจนถึงประสิทธิภาพ และสมรรถนะในการขับขี่
การสำรวจที่จัดทำขึ้นในปีนี้ ได้สอบถามความคิดเห็นจากผู้ซื้อรถจำนวน 37,069 คน ซึ่งซื้อรถในช่วงเดือนกันยายน ถึงธันวาคม พ.ศ. 2553 |
| |
 |
| |
| • Ford Mustang ยังคงครองใจอเมริกันชน |
|
| |
การสำรวจของ เอสวีไอ นับว่าแตกต่างจากวิธีการสำรวจของบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมยานยนต์ ซึ่งมักจะให้ความสำคัญกับจำนวนปัญหาที่ผู้บริโภคประสบในระยะสั้นๆ ขณะที่การสำรวจคุณภาพโดยรวมของ เอสวีไอ พิจารณาถึงความพึงพอใจโดยรวมอย่างละเอียด ทั้งจากการศึกษาความเชื่อมั่น การสนับสนุน ความภักดี และความพึงพอใจ ที่ผู้ซื้อมีต่อรถของตนเอง
"ใครปฏิเสธแนวคิดที่ว่า 'ความพึงพอใจโดยรวม' ที่ได้จากประสบการณ์ของผู้บริโภค คือสิ่งที่สำคัญที่สุด ควรจะตระหนักว่า ประสบการณ์ทางอารมณ์ (ที่วัดจากระดับความรู้สึก) และคุณภาพนั้น แท้จริงแล้วมีความสัมพันธ์กันมากเพียงใด" มร. คริสโตเฟอร์ แชนีย์ (Christopher Chaney) รองประธานฝ่ายงานวิจัยยานยนต์ของ เอสวีไอ กล่าว • |
| |
 |
| |
| • Ford F-250 แชมป์ประเภทปิคอัพ เฮฟวี่ดิวตี้ |
|
| Buyers rated |
| |
| Segment |
Winner (s) |
TQI Score |
| Full-Size Pickup |
Ford F-150 |
906 |
| Convertible |
Ford Mustang Convertible |
905 |
| Specialty Coupe |
Ford Mustang Coupe |
899 |
| Mid-Size Crossover Utility |
Ford Flex |
886 |
| Heavy-Duty Pickup |
Ford F-250/350 |
885 |
| Luxury Car |
Jaguar XJ |
929 |
| Near-Luxury Utility |
Land Rover LR4 |
923 |
| Premium Convertible/Roadster |
Mercedes-Benz E-Class Cabriolet |
919 |
| Premium Coupe |
BMW 1-Series Coupe |
917 |
| Large Utility |
Toyota Sequoia |
916 |
| Luxury Utility |
BMW X6 |
909 |
| Near-Luxury Car |
Mercedes-Benz C-Class |
903 |
| Specialty Coupe |
Dodge Challenger |
901 |
| Mid-Size Multi-Function |
Honda Accord Crosstour |
889 |
| Large Car |
Nissan Maxima |
888 |
| Small Car |
Honda Civic Hybrid |
881
|
Entry Utility |
Volkswagen Tiguan |
880
|
| Mid-Size Car |
Hyundai Sonata / Volkswagen Jetta Sedan |
876
|
| Mid-Size Traditional Utility |
Jeep Grand Cherokee |
877
|
Small Multi-Function |
Volkswagen Golf |
871
|
| Standard Pickup |
Honda Ridgeline |
864 |
Minivan |
Honda Odyssey |
860 |
|
| |
