| |
|
| |
|
Sunday, 24 July, 2011 0:12 AM |
 |
| |
| |
 กรมการขนส่งทางบก จัดเจ้าหน้าที่ออกสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถโดยสารประจำทาง ณ สถานีขนส่งผู้โดยสาร เพื่อเร่งปรับปรุงพัฒนาและลดการร้องเรียน เผยเฉพาะเดือนมิถุนายน 2554 มียอดร้องเรียนรถโดยสารตามกฎหมายว่าด้วยการขนส่งทางบก ผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 กว่า 1,500 ราย
นายพงษ์ไชย เกษมทวีศักดิ์ รองอธิบดีกรมการขนส่งทางบก เผยว่า จากการสำรวจปริมาณผู้ใช้บริการรถโดยสารประจำทาง จากสถานีขนส่งผู้โดยสารหมอชิต, เอกมัย และสายใต้ ที่เดินทางไปยังจังหวัดต่างๆ พบว่า เฉพาะเดือน มกราคม - มิถุนายน 2554 มีผู้ใช้บริการรถโดยสารประจำทางสูงถึง 19,098,865 คน สะท้อนถึงความต้องการใช้บริการรถโดยสารประจำทางที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ดังนั้น เพื่อเป็นการพัฒนาให้ระบบการขนส่งดังกล่าวเป็นที่พึงพอใจมากขึ้น และสามารถเสริมสร้างความปลอดภัยต่อประชาชน อย่างมีคุณภาพ กรมการขนส่งทางบก จึงจัดส่งเจ้าหน้าที่ออกสำรวจความคิดเห็น ณ สถานีขนส่งผู้โดยสารต่างๆ โดยจะทำการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ในด้านการจัดการเดินรถโดยสาร, สภาพรถโดยสาร, พนักงานขับรถ และพนักงานบริการ และจะสรุปผลภายในเดือนกันยายนนี้ เพื่อใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุง และพัฒนาให้ตรงตามเป้าหมาย
ทั้งนี้ หากสำรวจพบว่ารถโดยสารประจำทาง มีสภาพตัวรถไม่มั่นคงแข็งแรง หรือพนักงานแสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ จะส่งข้อมูลให้ผู้ประกอบการดำเนินการแก้ไขในส่วนที่เกี่ยวข้องต่อไป โดยกรมการขนส่งทางบก จะนำข้อมูลดังกล่าวมาใช้ในการปรับปรุงพัฒนาการให้บริการ ให้มีคุณภาพยิ่งขึ้น เพื่อสนองความต้องการของผู้ใช้บริการรถโดยสารประจำทาง จึงขอความร่วมมือประชาชน กรอกแบบสอบถามตามข้อเท็จจริง เพื่อร่วมกันพัฒนา และปรับปรุงระบบการขนส่งด้วยรถโดยสารอย่างแท้จริง
นายพงษ์ไชย ยังกล่าวต่อไปว่า การพัฒนาและปรับปรุงระบบการขนส่งดังกล่าว จะมีส่วนช่วยลดการร้องเรียนการให้บริการ ด้วยรถโดยสารประจำทางได้อีกทางหนึ่งด้วย เนื่องจากพบว่า การร้องเรียนรถตามกฎหมายว่าด้วยการขนส่งทางบก ผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 เฉพาะเดือน มิถุนายน 2554 มียอดร้องเรียนถึงจำนวน 1,547 ราย เฉลี่ยวันละกว่า 50 ราย ความผิดส่วนใหญ่ขับรถประมาท ไม่หยุดรับ-ส่งผู้โดยสารที่ป้ายรถประจำทาง แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ เก็บค่าโดยสารเกินอัตราที่กำหนด ใช้รถออกนอกเส้นทางโดยไม่ได้รับอนุญาต และบรรทุกผู้โดยสารเกินจำนวนที่นั่ง เป็นต้น
รองอธิบดีกรมการขนส่งทางบก ยังฝากถึงประชาชนด้วยว่า การร้องเรียนกรณีไม่ได้รับความเป็นธรรมจากการใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ นอกจากจะสามารถร้องเรียนผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 ได้ตลอด 24 ชั่วโมงแล้ว กรมการขนส่งทางบกยังเพิ่มช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนผ่านทางอินเทอร์เน็ตที่ www.dlt.go.th/1584 (กรอกเลขที่บัตรประชาชนก่อนทำการค้นหา) • |
| |
|
|
|
