“กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์” แห่งแรกตั้งอยู่ในเขตอ้อมใหญ่ จังหวัดนครปฐม พร้อมที่จะให้บริการลูกค้าในโซนใต้และตะวันตกของกรุงเทพมหานคร โดยมีรูปลักษณ์การจัดร้านในดีไซน์ที่ทันสมัย สะดวกสบาย ตามแนวทางแบบโชว์รูมรถยนต์ พร้อมสัญลักษณ์ใหม่ของกู๊ดเยียร์ออโต้แคร์ ที่โดดเด่น มีการจัดวางผลิตภัณฑ์ยางกู๊ดเยียร์ทุกรุ่นให้ลูกค้าได้เลือกตามความต้องการ รวมทั้งมีสินค้าที่เกี่ยวกับการดูแลรักษารถยนต์ จัดแสดงและจำหน่ายอย่างครบครัน อาทิ น้ำมันหล่อลื่น แบตเตอรี่ ผ้าเบรก และอุปกรณ์อะไหล่ที่จำเป็นต่างๆ
ในด้านการให้บริการซ่อมบำรุงรถยนต์ มุ่งเน้นให้ความสะดวกสบายสูงสุดแก่ลูกค้า รวดเร็วและเป็นมืออาชีพ ทั้งในเรื่องการแนะนำ การใช้ยางที่เหมาะสม การเปลี่ยนยาง ตั้งศูนย์ และถ่วงล้อหรือสลับยางและซ่อมยาง รวมทั้งให้บริการอย่างครบวงจรทั้งเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง ซ่อมบำรุงช่วงล่าง และเปลี่ยนแบตเตอรี่
นายก้องเกียรติ ทีฆมงคล กรรมการผู้จัดการ บริษัท กู๊ดเยียร์ (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า “กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์” เป็นกลยุทธ์ธุรกิจที่จะช่วยผลักดันการเติบโตทางการตลาดให้กับกู๊ดเยียร์ เรามั่นใจว่า “กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์” จะเปิดโอกาสให้ลูกค้า ได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดจากกู๊ดเยียร์ และบริการคาร์แคร์มาตรฐานโลก เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าผู้ใช้รถยนต์ทุกท่าน
“กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์” ประสบความสำเร็จเป็นอย่างสูงมาแล้วในประเทศออสเตรเลีย โดยมีความแตกต่างจากร้านตัวแทนจำหน่ายยาง และบริการคาร์แคร์ทั่วไป เพราะเราได้นำแนวคิดการบริการลูกค้าที่ครบวงจรมาใช้อย่างเต็มรูปแบบที่นอกจากจะมี ผลิตภัณฑ์ยางกู๊ดเยียร์สำหรับรถยนต์จัดจำหน่ายครบทุกรุ่นแล้ว ยังมีผลิตภัณฑ์ดูแลรักษารถยนต์ และอะไหล่คุณภาพสูง ที่คัดสรรมาให้บริการในราคาที่น่าพึงพอใจ นอกจากนี้เพื่อให้บริการตามมาตรฐานระดับโลกของกู๊ดเยียร์ เราให้ความสำคัญกับ การฝึกอบรมพนักงานอย่างเต็มที่ “กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์” จึงมีความพร้อมในการให้บริการแบบมืออาชีพที่ลูกค้าวางใจได้ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์ สร้างความแตกต่าง และประสบความสำเร็จได้อย่างยั่งยืน
สำหรับจุดแข็งและความแตกต่างจากคู่แข่ง ในด้านบริการของ “กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์” เริ่มต้นตั้งแต่นาทีแรกที่ลูกค้าเข้ารับบริการ พนักงานของศูนย์บริการจะสอบถามลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับความต้องการ รูปแบบและลักษณะการใช้รถยนต์ และปัญหาที่ลูกค้าพบอย่างครบถ้วนก่อน เพื่อทำการวิเคราะห์และให้คำแนะนำหรือแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้าได้อย่างตรงจุด นอกจากนี้ พนักงานของศูนย์บริการจะแจ้งข้อมูลที่ถูกต้องครบถ้วน ซื่อตรง เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกใช้บริการ ยางและสินค้าต่างๆได้อย่างเหมาะสม
พร้อมกันนี้ ระหว่างที่พนักงานให้บริการดูแลรถยนต์ ลูกค้าสามารถพักผ่อนในห้องรับรองลูกค้า ที่ให้ความสะดวกสบาย เหมือนห้องพักผ่อนภายในบ้าน พร้อมให้บริการเครื่องดื่ม ของว่าง หนังสือพิมพ์ นิตยสาร ตลอดจนข้อมูลความรู้ เกี่ยวกับการดูแลรักษายางและรถยนต์ เพื่อประโยชน์และความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า
หลังจากรับบริการแล้ว พนักงานของ “กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์” จะติดตามผล รับฟังความเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับการรับบริการ เพื่อปรับปรุงบริการให้ตรงใจลูกค้า นอกจากนี้ เพื่อตอกย้ำถึงความทุ่มเทและจริงใจ “กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์” ยังจัดโครงการพิเศษ “การรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า” โดยลูกค้าที่ซื้อยางกู๊ดเยียร์ หากไม่พึงพอใจในคุณสมบัติของยางที่ซื้อไปภายใน 14 วัน สามารถขอเปลี่ยนสินค้ายางใหม่ได้ทันที
เพื่อเป็นการสร้างจุดขายให้แก่ “กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์” อย่างต่อเนื่อง และกระตุ้นความสนใจของลูกค้า ทางกู๊ดเยียร์ยังได้จัดเตรียมโปรโมชั่นที่จะนำเสนอต่อลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี อาทิ บริการตรวจเช็คฟรีระบบเบรกและช่วงล่าง ในระหว่างเดือนพฤศจิกายน – ธันวาคมเพื่อต้อนรับปีใหม่ซึ่งเป็นช่วงที่ลูกค้าจะเดินทางกันเป็นจำนวนมาก บริการตรวจเช็คฟรีแบตเตอรี่ในเดือนมกราคม – กุมภาพันธ์ และตรวจเช็คฟรีระบบช่วงล่างและสภาพยางในเดือนมีนาคม-เมษายน เพื่อช่วยให้ลูกค้าเตรียมตัวฉลองในเทศกาลสงกรานต์ได้อย่างสนุกสนานและมั่นใจ
ในช่วงต้นปี 2553 เป็นต้นไป “กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์” จะเริ่มเปิดรับสมาชิกและมอบบัตรสมาชิกให้แก่ทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ เพื่อรับสิทธิพิเศษมากมายจาก “กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์”
นายก้องเกียรติกล่าวว่า “กู๊ดเยียร์มีแผนที่จะขยายเครือข่ายร้าน “กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์” ทั่วประเทศ โดยเปิดโอกาสให้ผู้ที่มีประสบการณ์ในธุรกิจยางรถยนต์และบริการซ่อมบำรุง และมีคุณสมบัติตรงตามที่กำหนด
สมัครเข้าร่วมเป็นคู่ค้าของเรา กู๊ดเยียร์จะให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่ อาทิ การให้ความรู้ทางธุรกิจ ระบบการทำงานและการให้บริการ มาตรฐานการบริการและผลิตภัณฑ์ การฝึกอบรมพนักงาน การบริหารจัดการธุรกิจ ตลอดจนความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่เกี่ยวกับรถยนต์และเครื่องยนต์ ความปลอดภัย และการบำรุงรักษาที่เหมาะสม โดยกู๊ดเยียร์วางแผนที่จะเปิด “กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์” อีก 10 แห่งทั่วประเทศภายในสิ้นปี 2552 นี้”
“การเปิดร้าน “กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์” แห่งแรกในวันนี้ ถือเป็นการเปิดมิติใหม่ของการทำธุรกิจคาร์แคร์ ที่เน้นประโยชน์ และความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าผู้ใช้รถยนต์ และผู้ร่วมธุรกิจของกู๊ดเยียร์ เราริเริ่มธุรกิจใหม่นี้เพราะเรามุ่งมั่นในการมอบสินค้า และบริการที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภค และสนับสนุนคู่ค้าให้ประสบความสำเร็จในธุรกิจของตนเองไปพร้อมกัน” นายก้องเกียรติกล่าว •
ข้อมูลเกี่ยวกับกู๊ดเยียร์ กู๊ดเยียร์เป็นหนึ่งในบริษัทยางที่ใหญ่ที่สุดของโลก มีพนักงานประมาณ 70,000 คน และมีการผลิตในโรงงานกว่า 60 แห่งใน 25 ประเทศทั่วโลก สามารถรับชมข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.goodyear.co.th
กู๊ดเยียร์เริ่มดำเนินธุรกิจในประเทศไทย มาตั้งแต่ พ.ศ. 2511 ปัจจุบันผลิตยางที่มีคุณภาพสูง สำหรับรถยนต์นั่ง และรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ กู๊ดเยียร์ ประเทศไทย เป็นเพียงแห่งเดียวในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ที่มีการผลิตยางอากาศยาน เพื่อป้อนให้กับลูกค้าในอุตสาหกรรมการบินทั้งภายในและต่างประเทศ กู๊ดเยียร์ ได้รับการคัดเลือกให้เป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือที่สุด (Most Trusted Tire Brand) จากการสำรวจความเห็นของผู้อ่านนิตยสารรีดเดอร์ส ไดเจสท์ ประจำปี 2009 (2009 Readers’ Digest) •
