 |
| |
| ข่าวประชาสัมพันธ์ |
Saturday, 28 January, 2012 0:12 AM |
|
 |
| |
|
| |
 จากสถานการณ์น้ำท่วมในแทบทุกภูมิภาคของประเทศไทยช่วงปลายปีที่ผ่านมา ได้ส่งผลกระทบถึงลูกค้า ฮุนได ในภูมิภาคต่างๆ รวมถึงศูนย์บริการของ ฮุนได บางส่วนที่อยู่ในพื้นที่ๆ ประสบอุทกภัย ซึ่ง ฮุนได มอเตอร์ ไทยแลนด์ มิได้นิ่งนอนใจในการที่จะเข้าช่วยเหลือบรรดาลูกค้าผู้มีอุปการะคุณ และผู้แทนจำหน่ายที่ประสบปัญหาดังกล่าว
จากสถานการณ์ดังกล่าว บริษัทฯ จึงได้มีการประชุมร่วมกันระหว่างทีมผู้บริหาร บริษัท ฮุนได มอเตอร์ ไทยแลนด์ และ ฮุนได มอเตอร์ คอมปานี ประเทศเกาหลีใต้ ร่วมกันจัดตั้งโครงการ Hyundai Support to flood for Thailland ขึ้น โดย ฮุนได มอเตอร์ คอมปานี ประเทศเกาหลี ได้จัดส่งทีมวิศวกรผู้เชี่ยวชาญด้านการตรวจสอบ และกู้สภาพรถยนต์หลังน้ำท่วม เดินทางเข้าสู่ประเทศไทย ในช่วงระหว่างวันที่ 9 - 13 มกราคมที่ผ่านมา เพื่อมาให้ความรู้ และให้คำปรึกษากับทีมงานฝ่ายบริการหลังการขายของ บริษัท ฮุนได มอเตอร์ ไทยแลนด์ พร้อมวางแผนและจัดรูปแบบการให้บริการกับรถยนต์ที่ถูกน้ำท่วม |
| |
 |
| |
ที่ปรึกษาจากเฉพาะกิจจากประเทศเกาหลี
ตัวแทนวิศวกรจากประเทศเกาหลีที่มาให้คำปรึกษาในเมืองไทยครั้งนี้คือ มร. คิจิน ยู ดำรงตำแหน่งเป็นผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายวิศวกรด้านบริการ แผนกประสานงานต่างประเทศ ซึ่งมีประสบการณ์ด้านวิศวกร และการวิเคราะห์ปัญหาเทคนิคที่ ฮุนได มอเตอร์ คอมปานี มานานกว่า 25 ปี ได้กล่าวถึงรูปแบบการให้บริการกับรถยนต์ ฮุนได ที่ถูกน้ำท่วมในครั้งนี้ว่า
"สำหรับรถยนต์ที่ได้รับความเสียหายจากปัญหาอุทกภัยนั้น เราสามารถแบ่งประเภทตามระดับความเสียหายได้เป็น 3 ระดับ ประเภทที่ 1 คือ รถยนต์ที่ถูกน้ำท่วมระดับล้อและช่วงล่าง ประเภทที่ 2 คือรถยนต์ที่ถูกน้ำท่วมในระดับมากกว่าช่วงล่าง ไปจนถึงระดับเบาะนั่งโดยสาร และประเภทสุดท้าย ได้แก่รถยนต์ที่ถูกน้ำท่วมสูงกว่าระดับเบาะนั่งโดยสาร รถยนต์ที่อยู่ในระดับนี้จัดอยู่ในขั้นรุนแรงที่สุด เนื่องจากปริมาณน้ำที่เข้าไปในรถ อาจส่งผลให้ระบบอิเล็คทรอนิคเกิดความเสียหายได้"
"ขั้นตอนแรกเราจะทำการตรวจเช็คความเสียหายเบื้องต้น ด้วยเครื่องมือพิเศษที่ใช้ชื่อว่า GDS ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ได้มาตรฐานของฮุนได จากนั้นก็จะวิเคราะห์ระดับความเสียหายของรถยนต์ โดยกรอกข้อมูลลงในแบบฟอร์มประเมินผลความเสียหายของรถยนต์ ซึ่งเป็นแบบฟอร์มที่ได้มาตรฐาน และออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญด้านรถยนต์จากประเทศเกาหลี"
"ในแบบฟอร์มจะแบ่งแยกประเภทความเสียหายของชิ้นส่วนในแต่ละระบบ ได้แก่ ระบบเครื่องยนต์, ระบบไฟฟ้าเครื่องยนต์, ระบบอิเล็คทรอนิค, ระบบส่งกำลัง, ตัวถัง และโครงสร้าง รวมถึงช่วงล่าง จากนั้นจะเป็นขั้นตอนวิเคราะห์ความเสียหายว่าอยู่ในระดับไหน มีชิ้นส่วนใดที่ชำรุดเสียหายมากจนต้องเปลี่ยนอะไหล่ หรือชิ้นส่วนใดที่สามารถซ่อมแซมให้กลับมาอยู่ในสภาพใช้งานได้ โดยทั้งหมดนี้ เราจะคำนึงถึงความเหมาะสม และผลประโยชน์ที่สูงสุดของลูกค้าเป็นหลัก"
นอกจากส่งทีมวิศวกรที่เชี่ยวชาญจากประเทศเกาหลี มาช่วยดูแลรถยนต์ ฮุนได ที่ประสบปัญหาน้ำท่วมแล้ว ก่อนหน้านี้ ฮุนได มอเตอร์ คอมปานี ยังได้สนับสนุนแคมเปญพิเศษที่จัดขึ้นเพื่อช่วยแบ่งเบาภาระลูกค้า ฮุนได ที่รถยนต์ได้รับความเสียหายจากน้ำท่วม ด้วยการมอบส่วนลดค่าอะไหล่แท้ทุกรายการสูงสุด 35% และส่วนลดค่าแรงสูงสุด 50% พร้อมบริการตรวจเช็คสภาพรถยนต์ฟรี 40 รายการ |
| |
 |
| |
CS Innovation 3.3
ล่าสุด ฮุนได มอเตอร์ คอมปานี ได้ริเริ่มโครงการ CS Innovation 3.3 ซึ่งเป็นโครงการที่ให้ความสำคัญเกี่ยวกับการพัฒนาด้านบริการ ให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด และการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่ยอมรับทั่วโลก โดย ฮุนได มีนโยบายที่จะยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า ให้ได้รับการยอมรับจนติดอันดับ 1 ใน 3 ของผลสำรวจความพึงพอใจลูกค้าโดยเฉลี่ยทั่วโลกให้ได้ภายในปี 2013
โครงการ CS Innovation 3.3 ประกอบด้วย 3 หัวข้อหลักดังนี้
•
1. Customer Satisfaction การสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า
•
2. Dealer Build-Up การพัฒนาผู้แทนจำหน่าย
•
3. Hyundai Service Brand การสร้างแบรนด์ให้เป็นที่ยอมรับทั่วโลก
นอกจาก ฮุนได จะประสบความสำเร็จด้านยอดขายแล้ว ฮุนได ยังคงมุ่งมั่นและให้ความสำคัญในการพัฒนา และขยายการบริการหลังการขาย เพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดต่อลูกค้าทั่วโลกด้วย
สนใจรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ฮุนได มอเตอร์ ไทยแลนด์ เชิญได้ที่ www.hyundai-motor.co.th • |
| |
