| |
 |
| |
|
Monday, 4 April, 2011 0:04 AM
|
 |
| |
|
| |
 หลังจากเปิดตัวแผนประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์อย่างเป็นทางการของ บริษัท เจนเนอรัล มอเตอร์ส ประเทศไทย ไปเมื่อปลายปีที่ผ่านมา พบว่า GM Thailand เฟซบุ๊คแฟนเพจ ได้รับกระแสตอบรับจากแฟนชาวไทยเกินความคาดหมาย เห็นได้จากจำนวนแฟนที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ภายในระยะเวลาเพียง 3 เดือน โดยเฉพาะในช่วงของการจัดกิจกรรม C Cruze, Mark the Spot เพื่อต้อนรับ การเปิดตัวรถยนต์ Chevrolet Cruze ที่ผ่านมานั้น สร้างสถิติจำนวนแฟนเพจแบบก้าวกระโดด เพิ่มขึ้นจาก 77 คนเป็น 1,000 คนภายในเวลาเพียง 1 เดือน
จากความสำเร็จในครั้งนี้ ทำให้ทาง บริษัท เจนเนอรัล มอเตอร์ส ประเทศไทย สนับสนุนงบประมาณการประชาสัมพันธ์ ผ่านสื่อสังคมออนไลน์มากขึ้น โดยเน้นสร้างสรรค์กิจกรรมใหม่ และนำเสนอคอนเทนด์ที่โดนใจผู้บริโภค พร้อมตั้งเป้าจำนวนแฟนเพจ 10,000 คนภายในสิ้นปี พ.ศ. 2554
คุณศศินันท์ ออลแมนด์ ผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์ประจำประเทศไทยและภูมิภาคอาเซียน บริษัท เจน เนอรัล มอเตอร์ส ประเทศไทย จำกัด เปิดเผยถึงแผนงานประชาสัมพันธ์ เปิดตัวบริษัทผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ด้วยการจัดทำเฟซบุ๊คแฟนเพจ GM Thailand ว่าได้รับผลตอบรับที่ดีเกินความคาดหมายที่ตั้งไว้ อันจะเห็นได้ชัดจากกิจกรรมเกมส์ชิงรางวัล C Cruze, Mark the Spot ซึ่งเป็นผลมาจากการวางกลยุทธ์อย่างรอบคอบ และรัดกุมของทางทีมงาน และได้ทำการศึกษาหาข้อมูลมาเป็นอย่างดี ประกอบกับมีการประชุมวางแผนอย่างต่อเนื่องติดต่อกันทุกเดือน เพื่อเป็นการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เลือกสรรเนื้อหาที่น่าสนใจ และสามารถช่วยเติมเต็มไลฟ์สไตล์ของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ก่อนผสมผสานความต้องการของทางบริษัทลงไปในเนื้อหานั้น
"เรามองว่าสื่อสังคมออนไลน์ในปัจจุบัน มีประโยชน์มากกว่าแค่การโปรโมทแบรนด์ แต่ว่าเป็นช่องทางหนึ่งในการสื่อสารประชาสัมพันธ์ ให้ข้อมูลบริษัทฯ และผลิตภัณฑ์ได้แบบเรียลไทม์ สร้างความสัมพันธ์กับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่นักประชาสัมพันธ์มองหามาเป็นเวลานาน นอกจากความต้องการในการเพิ่มฐานจำนวนแฟนเพจในช่วงแรกแล้ว เรายังให้ความสำคัญกับการรักษาฐานแฟนเพจที่มีอยู่ด้วย กล่าวคือ เมื่อแฟนๆ มีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ ทางเราจะประสานงานภายในเพื่อหาคำตอบมาให้ได้ภายใน 24 ชั่วโมง และจะคอยนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับรถยนต์ การใช้งานหรืออุปกรณ์ต่างๆ หรือการเดินทางอยู่ตลอดเวลา ทุกวันนี้แฟนๆ ที่เข้ามาในแฟนเพจของเรา จะมีการปฏิสัมพันธ์กับเราเฉลี่ยอย่างน้อยวันละ 1 ครั้ง ไม่ใช่เข้ามาแค่หนเดียวแล้วหายเงียบไป เนื่องจากเกิดความรู้สึกผูกพันกับ GM Thailand เฟซบุ๊คแฟนเพจ และรู้สึกว่าสังคมออนไลน์แห่งนี้ สามารถตอบโจทย์ความต้องการของแฟนๆ ได้"
คุณศศินันท์ กล่าวเพิ่มเติมอีกว่า "ความสัมพันธ์ของแบรนด์กับลูกค้าของเราในตอนนี้ เป็นสิ่งที่เหนือความคาดหมาย เรามีแฟนๆ เข้ามาร่วมพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นทุกวัน เมื่อผู้ใช้เกิดความพอใจกับสินค้าและบริการ ก็จะเข้ามาเขียนข้อความแนะนำ หรือโพสต์ภาพขึ้นบนหน้าแฟนเพจ ซึ่งเป็นการประชาสัมพันธ์ให้เราอีกทางหนึ่ง นอกจากนี้เขาก็จะช่วยตรวจดูกระแสข่าวให้เราว่า ตอนนี้มีใครพูดถึงแบรนด์และสินค้าของเราอย่างไรบ้าง โดยนำลิงค์มาลงไว้ให้เราอ่าน และบางครั้งแฟนเพจจะทราบข้อมูลรถยนต์รุ่นใหม่ๆ ที่เปิดตัวในต่างประเทศ ก่อนที่เราจะนำมาประชาสัมพันธ์ในประเทศไทยด้วยซ้ำ ซึ่งแฟนกลุ่มนี้จะไม่รับข่าวสารเฉยๆ แต่ต้องการร่วมสร้างข่าวสารด้วย ซึ่งนับเป็นยุคของ prosumer คือ producer บวกกับ consumer อย่างแท้จริง"
สำหรับแผนงานประชาสัมพันธ์ของ จีเอ็ม ลำดับต่อไป จะเน้นกิจกรรมเชิงรุกอย่างต่อเนื่อง โดยมีการตั้งเป้าหมายจำนวนแฟนในเฟซบุ๊คไว้ที่ 10,000 คนภายในสิ้นปี พ.ศ. 2554 เช่นเดียวกับความต่อเนื่องในการรักษาความสัมพันธ์กับแฟนๆ ในปัจจุบัน โดยใช้วิธีการสร้างเนื้อหาที่โดนใจ และแคมเปญร่วมสนุกชิงรางวัลต่างๆซึ่งพิสูจน์มาแล้วว่า เป็นที่นิยมมากที่สุด
ผู้สนใจสามารถเข้าเยี่ยมชม และร่วมสร้างเครือข่ายชุมชนออนไลน์ สำหรับคนรักรถ เชฟโรเลต กับ GM Thailand เฟซบุ๊คแฟนเพจ ได้แล้ววันนี้ที่ www.facebook.com/generalmotorsthailand • |
| |
|
|
|
