ในปัจจุบันมีผู้แทนจำหน่าย และศูนย์บริการทั้งหมด 15 แห่ง (อยู่ในกรุงเทพ 7 แห่ง) ซึ่งทุกศูนย์บริการมีมาตรฐานการบริการ และเทคโนโลยีเหมือนกับศูนย์บริการในประเทศเยอรมนี โดยมีการจัดฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง ทั้งทางด้านเทคนิค และทางด้านบริการ โดยการอบรมมีทั้งด้านทฤษฎี ควบคู่กับการปฎิบัติ โดยมีสัดส่วน 25:75 พร้อมทั้งมาตราฐานการดำเนินงานด้านการบริการอย่างเป็นระบบ 7 ขั้นตอน เรียกว่า Service Core Process ประกอบด้วย

• 1. การรับนั้ดหมายลูกค้าและบันทึกรายละเอียด
• 2. การจัดเตรียมทั้งชิ้นส่วนอะไหล่และช่างเทคนิคให้พร้อมที่จะให้บริการลูกค้า
• 3. การตรวจรับรถและบันทึกรายการสั่งซ่อม
• 4. ดำเนินการซ่อมตามรายการสั่งซ่อม
• 5. การตรวจสอบคุณภาพงานซ่อมหลังจากซ่อมเสร็จแล้ว
• 6. การส่งมอบรถกลับคืนให้ลูกค้า ที่ปรึกษาด้านบริการจะอธิบายรายละเอียดงานซ่อมที่ตัวรถและค่าใช้จ่ายให้ลูกค้าทราบ
• 7. ขั้นตอนสุดท้ายคือการติดตามผลการซ่อมจากลูกค้าโดยตรง เพื่อนำผลที่ได้มาปรับปรุงบิรการ

นอกจากนี้ ทุกศูนย์บริการของโฟล์คสวาเกน ยังมีความพร้อมในด้านเทคโนโลยีด้วยการเชื่อมต่อโดยตรง กับฐานข้อมูลด้านเทคนิคของโฟล์คสวาเกน ที่ประเทศเยอรมนี ด้วยเครื่องวิเคราะห์ปัญหาที่เรียกว่า vas 5051B เพื่อทำการตรวจวิเคราะห์ปัญหา ซึ่งจะช่วยให้ช่างทำการวิเคราะห์ปัญหาให้อย่างแม่นยำ

ทางด้านอะไหล่ก็ใช้โปรแกรมที่เรียกว่า ETKA PROGRAM ที่รวบรวมรายการอะไหล่ของโฟล์คสวาเกนได้อย่างครบถ้วน โดยมีอะไหล่สำรองมากกว่า 32,000 รายการในประเทศไทย โดยมีคลังอะไหล่ขนาดใหญ่อยู่ที่เขตลาดกระบัง ทำให้ไม่มีปัญหาเรื่องความล่าช้า ในการรออะไหล่ชิ้นส่วนต่างๆ ในกรณีที่มีการเปลี่ยน และซ่อมบำรุงเกิดขึ้น

สำหรับลูกค้าโฟล์คสวาเกน สามารถเข้ารับบริการตรวจซ่อมบำรุง ตลอดจนปรึกษาปัญหาต่างๆ ได้ที่ศูนย์บริการทั้ง 15 แห่ง มาตรฐานการบริการเดียวกันทั่วประเทศ พร้อมบริการพิเศษตลอด 24 ชั่วโมง กรณีเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน โพล์คสวาเกนพร้อมบริการนอกสถานที่เพื่อความมั่นใจทุกครั้งที่ต้องเดินทาง เพียงโทร 02-214-2521-7

เยี่ยมชมเว็บไซท์ หรือติดตามข่าวสารอื่นๆ ได้ที่ www.volkswagen.co.th ครับ •